Politique d'annulation de commande

Introduction

Nous comprenons que certaines situations peuvent évoluer après la validation d’une commande et qu’un client puisse souhaiter demander une annulation.

La présente Politique d'annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées après un achat sur iveronvyn.com.

Elle concerne les commandes de meubles, d’articles de décoration, d’accessoires pour la maison et de produits liés à l’aménagement intérieur livrés en France.

Cette politique a pour objectif de présenter de manière claire les possibilités d’annulation selon l’état d’avancement de la commande, tout en tenant compte des contraintes liées au traitement, à la préparation et à l’expédition des produits.

Conditions d'annulation de commande

Les demandes d’annulation sont traitées en fonction du statut de la commande au moment où nous recevons la demande.

Nous recommandons aux clients de nous contacter dès que possible après la validation de leur commande afin de permettre un examen rapide de la situation.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Si la demande est acceptée avant l’expédition :

La commande est annulée ;
Aucun envoi n’est effectué ;
Le montant applicable de la commande est remboursé intégralement ;
Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois qu’une commande a été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Lorsque le colis est déjà pris en charge par le transporteur ou engagé dans le processus de livraison, il n’est généralement plus possible d’interrompre son acheminement.

Dans ce cas, le client peut réceptionner le produit puis effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Comment demander l'annulation d'une commande

Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit contacter notre service client.

Nous recommandons d’envoyer la demande par e-mail afin de faciliter son traitement et de conserver les informations nécessaires au suivi.

La demande doit contenir les éléments suivants :

Le numéro de commande ;
Le nom et les informations utilisés lors de l’achat ;
Les informations relatives au paiement si nécessaire ;
Le motif de la demande d’annulation.

Le client peut également nous contacter par téléphone pour obtenir des informations concernant sa commande.

Une demande complète permet de vérifier plus rapidement l’état de la commande et les possibilités d’annulation.

Traitement de votre demande

Après réception de la demande, nous vérifions le statut actuel de la commande ainsi que les informations transmises.

L’examen porte notamment sur :

L’état de préparation de la commande ;
La confirmation éventuelle de l’expédition ;
La prise en charge éventuelle par le transporteur.

Si la commande est encore en cours de traitement et n’a pas été expédiée, nous procédons à l’annulation lorsque celle-ci peut être effectuée.

Si la commande est déjà expédiée, nous informons le client des démarches possibles, notamment la procédure de retour après réception du produit.

Nous informons le client du résultat de sa demande via les coordonnées communiquées lors de la commande ou du contact.

Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est lancé après confirmation de l’annulation de la commande.

Le remboursement correspond au montant applicable de la commande annulée.

Tous les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai de réception du remboursement peut varier selon :

La banque utilisée par le client ;
L’établissement financier concerné ;
Le prestataire de paiement.

Le délai réel d’apparition des fonds sur le compte du client peut donc dépendre des procédures internes de ces organismes.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement, car le processus logistique a déjà commencé.

Dans cette situation, le client peut attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour selon les conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les demandes liées aux situations suivantes peuvent être examinées séparément :