Politique de remboursement

Introduction

Bienvenue sur iveronvyn.com.

La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux retours, aux demandes de remboursement et au traitement des demandes après-vente concernant les meubles, articles de décoration, accessoires pour la maison et autres produits proposés sur notre site.

Nous souhaitons offrir une procédure claire et transparente afin d’accompagner les consommateurs français dans leurs démarches après l’achat.

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France. Elle complète les droits dont bénéficient les consommateurs conformément aux dispositions applicables du droit français et du droit européen de la consommation.

Conditions de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 35 jours à compter de la date de réception du produit.

Cette période constitue une possibilité de retour commerciale proposée par iveronvyn.com et s’ajoute aux droits légaux applicables aux consommateurs, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable conformément à la réglementation française.

Une demande de retour peut être effectuée notamment dans les situations suivantes :

Le produit ne correspond pas aux attentes du client ;
Le produit présente un défaut de qualité ou un problème de fabrication ;
Le client a reçu un produit différent de celui commandé ;
Le produit a été endommagé pendant le transport.

Afin d’être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Être retourné dans son état d’origine ;
Ne pas avoir été utilisé de manière empêchant sa remise en vente ;
Ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation ;
Être retourné avec ses accessoires, composants et éléments inclus lors de la livraison ;
Être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport retour.

Pour les produits volumineux ou les meubles, nous recommandons aux clients de conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible afin de faciliter le retour.

Produits non éligibles au retour

Certains produits peuvent ne pas être acceptés pour un retour lorsque :

Le produit a été endommagé après sa réception en raison d’une utilisation incorrecte ;
Le produit présente des traces d’utilisation importantes ;
Des pièces, accessoires ou éléments nécessaires sont manquants ;
Le produit retourné ne correspond pas à l’article initialement livré.

Si le produit ne respecte pas les conditions de retour applicables, le remboursement peut être refusé ou ajusté en fonction de l’état constaté.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de produit défectueux, non conforme ou relevant d’une obligation légale applicable.

Processus de demande de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes.

Contactez-nous en priorité par e-mail :

customer@iveronvyn.com

Votre demande doit contenir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Nom du produit concerné ;
Description du motif de retour ou de remboursement ;
Photos ou preuves du problème rencontré lorsque cela est nécessaire, notamment en cas de dommage, défaut ou erreur de livraison.

Après réception de votre demande, nous procéderons à son examen en fonction :

Du statut de la commande ;
De l’état du produit ;
Du motif indiqué ;
Des conditions applicables au retour.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Étiquette et frais de retour

Lorsqu’un retour est autorisé, une étiquette de retour électronique peut être fournie.

Le client devra télécharger cette étiquette et l’imprimer avant de l’utiliser pour expédier le produit retourné.

Pour les retours liés à une préférence personnelle, tels qu’un changement d’avis ou un produit qui ne correspond finalement pas aux attentes du client, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

En revanche, aucun frais de retour ne sera demandé au client lorsque le retour est lié à :

Un produit reçu endommagé pendant le transport ;
Un produit présentant un défaut de qualité ;
Une erreur d’expédition ou un produit différent de celui commandé.

Si un produit est retourné endommagé en raison d’une mauvaise manipulation par le client ou s’il ne respecte pas les conditions prévues dans cette politique, aucun remboursement total ne pourra être garanti.

Inspection des produits retournés

À réception du produit retourné, celui-ci fera l’objet d’une vérification.

Cette inspection permet de confirmer :

L’état général du produit ;
La présence des accessoires et composants nécessaires ;
Le respect des conditions de retour.

Après validation du retour, le remboursement sera traité conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

Politique de remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué exclusivement via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois le remboursement initié, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon :

La banque du client ;
L’établissement émetteur de la carte bancaire ;
Le prestataire de paiement utilisé.

Le traitement bancaire peut nécessiter plusieurs jours supplémentaires après l’émission du remboursement.

Pour les produits reçus endommagés, non conformes ou incorrects, une solution adaptée pourra être proposée selon la situation, pouvant inclure un remboursement total ou partiel.

Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été expédiée.

Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, le client recevra un remboursement intégral selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Lorsque la commande a déjà été expédiée ou est en cours de préparation logistique, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, le client pourra demander un retour après réception du produit conformément à cette politique et aux droits applicables aux consommateurs français.

Échanges de produits

Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas d’échange direct de produits.

Cette organisation permet de garantir un traitement plus efficace des commandes, notamment en raison des variations de disponibilité des stocks, des délais de préparation et des contraintes logistiques liées aux produits de maison et aux meubles.

Si un client souhaite obtenir un autre produit, nous recommandons de retourner l’article initial conformément aux conditions prévues dans cette politique, puis de passer une nouvelle commande.